为扎实做好十九大前的信访稳定工作，市城乡一体化示范区阳店镇不断创新工作机制，建立健全“四心”“四抓”“四制”机制，畅通群众诉求渠道，有力维护了该镇社会大局的和谐稳定。

一是坚持“四心”，做好初信初访受理工作。坚持“听诉专心、记录细心、处理公心、回访耐心”，推行“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个答复”的接访理念，对来访者反映的问题，认真记录、详细解答，尽力将初信初访问题在第一时间、第一环节妥善处理，避免当事人的重复上访、越级上访。

二是立足“四抓”，全力化解矛盾。“抓宣传教育、抓矛盾排查、抓真情化解、抓责任压实”。利用多种等形式大力宣传《信访条例》等有关法律法规，营造“办事依法，遇事找法，解决问题用法，化解矛盾靠法”的良好法治环境；按照“重心下移，强化基层，超前排查，及时化解”的思路，变群众上访为干部下访，深入村组排查、化解各类矛盾纠纷；明确压实各级信访责任，规范信访事项登记、办理、回访等时限要求，促进全镇信访工作秩序明显好转。

三是完善“四制”，规范信访秩序。即完善信访事项周汇报制度、信访工作联席会议制度、坚持领导包案制度、督查问责制度。每周召开一次班子例会，逐人汇报交办案件处理进度、不稳定人员稳控情况等；定期召开信访工作联席会议，会商解决信访工作中的突出问题；对上级交办案件，按照“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求，明确包案领导、责任单位、责任人，确保件件有着落，案案有结果；定期督查通报各村各单位矛盾纠纷排查化解工作进展，并启动问责程序。

今年以来，该镇已召开信访联席会议12次，化解各类矛盾纠纷77起，并对9名镇村干部进行了约谈、通报。

（摘自《三门峡日报》2017年9月26日）

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